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    Pourquoi certains livres n'ont pas de prix?

    Notre politique de prix vise à garantir à nos clients qu'ils obtiendront toujours le meilleur prix sur les articles qu'ils commandent sur Almouggar.com. Nous référençons un certain nombre d'articles dans notre catalogue que nous n'avons jamais encore vendu car personne ne nous les avait jamais commandés mais que nous sommes parfaitement en mesure d'obtenir si nos clients nous les demandent. Ces articles n'ont donc pas encore de prix et doivent faire l'objet d'une étape supplémentaire dite de demande de cotation. Suivez ce lien pour en savoir plus à ce sujet. 

    Une fois cette étape de demande de cotation passée, un prix vous est proposé et vous pouvez alors décider d'acheter ou non l'article si le prix vous convient. Absolument rien n'est automatisé dans la fixation de nos prix et cette étape nous permet de vous garantir que vous obtenez toujours sur Almouggar.com le meilleur prix que l'on puisse vous proposer.


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    Quel est le délai de livraison des commandes passées sur Almouggar.com?

    Pour les articles en stock, le délai moyen de livraison des commandes passées sur Almouggar.com est de 48h à 72h.

    Pour les articles qui ne sont pas en stock, voir la rubrique d'aide suivante.


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    Comment passer une commande?

    Pour passer une commande sur Almouggar.com, référez-vous à la section suivante de l'aide.


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    Comment modifier ma commande?

    Référez-vous à la section suivante de l'aide.


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    Comment suivre ma commande ?

    Lorsque votre colis est expédié, nous vous envoyons une notification par e-mail pour vous informer du départ de votre colis de nos dépôts et vous faisons parvenir un numéro de suivi. Vous pouvez ensuite suivre l´acheminement de votre colis à partir de votre espace client.

    Dans la section Suivi de vos commandes passées de Votre compte, saisissez le numéro de suivi de votre colis que vous allez recevoir dans l´email et cliquez sur Go. Vous aurez alors l'information de suivi de votre colis.


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    Pourquoi mes paiements ne sont pas gérés directement par Almouggar.com ?

    Afin de s'assurer que les transactions de paiement en ligne sont sécurisées, les paiements par carte bancaire se font par le biais de notre opérateur spécialisé de paiements électroniques Maroc Telecommerce (MTC).  MTC est l'acteur de référence pour les paiements en lignes par carte bancaire au Maroc et passer par ce prestataire pour accepter les paiements en ligne par carte bancaire est la meilleurs garantie que les transactions sont sécurisées et que votre carte bancaire est protégée des risques de fraude.

    Pour les paiements autres que par carte bancaire (chèque, virement, espèces...), nous avons mis en place une plateforme de gestion des paiements hors-ligne intégrée à Almouggar.com mais faisant néanmoins l'objet d'un autre site dédié dénommé JePaie.ma. Les clients Almouggar.com peuvent avec leur compte y accéder pour voir où en est leur paiement hors-ligne et communiquer éventuellement des pièces susceptibles d'en accélérer le traitement. Pour plus de détails sur JePaie.ma, vous pouvez consulter la page suivante.


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    Que faire si je ne trouve pas de réponse à ma question dans les pages d'aide?

    Si après consultation des différentes rubriques d'aide, vous ne trouvez toujours pas de réponse à vos questions, vous pouvez nous contacter et nous tâcherons d'y répondre.


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    Pourquoi l'option de paiement à la livraison n'est pas disponible sur ma commande?

    Payer à la livraison est un des moyens de paiement les plus pratiques et nous avons à coeur de continuer à proposer ce service à nos clients. Nous ne proposons cependant cette option de paiement que sur les commandes dont TOUS les articles sont disponibles en stock, c'est-à-dire sur plus de 25000 références.

    Si cette option de paiement vous apparaît désactivée, c'est donc tout simplement parce qu'un ou plusieurs des articles que vous avez mis dans votre panier ne sont pas disponibles en stock sur Almouggar.com et ne pourront donc pas vous être livrés sous 72h avec la possibilité de payer à la livraison. 

    Ce que nous vous suggérons dans ce cas-là est de choisir l'option de paiement par virement ou versement bancaire. C'est une forme de paiement hors-ligne qui est gratuite, particulièrement rapide à traiter et vous garantit la sécurité de votre transaction. 


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