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Le management par la qualité dans les services à la personne

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Description de "Le management par la qualité dans les services à la personne"

S'inscrivant dans le contexte actuel du développement des services à la personne, la démarche qualité s'est progressivement imposée au secteur social et médico-social. Aujourd'hui, elle s'avère incontournable et constitue l'un des principaux pivots des réformes s'opérant dans ce secteur. Les acteurs socio-économiques du secteur ont largement adopté la norme NF " Services aux personnes à domicile " pour atteindre plusieurs objectifs majeurs : mieux répondre aux besoins et attentes des clients ; améliorer le fonctionnement, l'organisation et les pratiques des structures et poursuivre la professionnalisation des équipes ; apporter aux organismes financeurs la preuve de la qualité et de l'efficacité des prestations délivrées aux clients ; se démarquer dans un environnement concurrentiel. A l'aide d'exemples simples et concrets, le présent ouvrage dispense outils et méthodes permettant de structurer une démarche qualité pouvant conduire à la certification NF, en soulignant le rôle essentiel joué par le management et les bénéfices que celui-ci peut en retirer en matière de pilotage, d'aide à la prise de décisions, de maîtrise des activités et de culture de l'évaluation. Le caractère opérationnel de l'ouvrage et sa clarté en font un document de référence précieux et complet. Publics : directeurs d'établissements et de services sociaux et médico-sociaux ; responsables de la qualité ; responsables de l'action politique ; consultants intervenant sur le secteur.

Détails sur le produit

  • Reliure : Broché
  • 248 pages
  • Dimensions :  0.8cmx18.6cmx23.2cm
  • Poids : 580.6g
  • Editeur :   Dunod Paru le
  • Collection : Action Sociale
  • ISBN :  2100518348
  • EAN13 :  9782100518340
  • Classe Dewey :  361.25
  • Langue : Français

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S'inscrivant dans le contexte actuel du développement des services à la personne, la démarche qualité s'est progressivement imposée au secteur social et médico-social. Aujourd'hui, elle s'avère incontournable et constitue l'un des principaux pivots des réformes s'opérant dans ce secteur. Les acteurs socio-économiques du secteur ont largement adopté la norme NF " Services aux personnes à domicile " pour atteindre plusieurs objectifs majeurs : mieux répondre aux besoins et attentes des clients ; améliorer le fonctionnement, l'organisation et les pratiques des structures et poursuivre la professionnalisation des équipes ; apporter aux organismes financeurs la preuve de la qualité et de l'efficacité des prestations délivrées aux clients ; se démarquer dans un environnement concurrentiel. A l'aide d'exemples simples et concrets, le présent ouvrage dispense outils et méthodes permettant de structurer une démarche qualité pouvant conduire à la certification NF, en soulignant le rôle essentiel joué par le management et les bénéfices que celui-ci peut en retirer en matière de pilotage, d'aide à la prise de décisions, de maîtrise des activités et de culture de l'évaluation. Le caractère opérationnel de l'ouvrage et sa clarté en font un document de référence précieux et complet. Publics : directeurs d'établissements et de services sociaux et médico-sociaux ; responsables de la qualité ; responsables de l'action politique ; consultants intervenant sur le secteur.