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Réussir l'audit des processus

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Description de "Réussir l'audit des processus "

Présentation de Réussir l'audit des processus

De la vérification à l'évaluation, il y a un grand pas : c'est pourtant celui que doivent franchir les auditeurs des systèmes de management des entreprises depuis le passage à la version 2000 les normes ISO 9000. En effet, avant l'arrivée de ces référentiels, l'intervention des auditeurs relevait presque uniquement de la comparaison " facile " entre le système de management de l'audité et les exigences du référentiel de 1994. Aujourd'hui, il s'agit pour eux d'évaluer " en profondeur " les orientations stratégiques de la direction par le biais de l'analyse de la performance des processus de l'entreprise, qui en sont les organes vitaux. Grâce à des check lists et des schémas clairs et détaillés, l'auteur passe en revue tous les stades de l'analyse d'un processus, de sa conception aux restitutions des conclusions d'audit. Il montre, à travers l'étude de lanorme 19011, qu'un bon audit doit : évaluer les risques ; mesurer la performance attendue ; proposer des pistes d'amélioration. Avec cette deuxième édition, l'auteur approfondit les questions que se posent auditeurs et audités et fournit un dossier complet sur les restitutions des conclusions d'audit. L'ouvrage analyse toutes les " ficelles " de l'audit des processus et du management de la qualité qui doit conduire, au final, sur la voie de l'amélioration continue.

Détails sur le produit

  • Reliure : Broché
  • 114  pages
  • Dimensions :  0.4cmx15.8cmx23.6cm
  • Poids : 181.4g
  • Editeur :   Afnor Paru le
  • ISBN :  2124630261
  • EAN13 :  9782124630264
  • Classe Dewey :  658.562
  • Langue : Français

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Sur les chemins du zéro défaut La technique sans fioritures. Le principal souci des entreprises qui ont entrepris une démarche de certification - et qui ont donc un objectif de qualité totale - est de disposer d'outils concrets pour évaluer l'efficacité de cette opération longue et coûteuse....

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