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Description de "Pour fidéliser les clients"

Présentation de Pour fidéliser les clients

Il ne suffit pas de satisfaire les clients, il faut être préféré par les clients. L'entreprise doit s'attacher de façodurable les clients qui sont rentables pour elle. Ce livre donne des conseils pratiques pour fidéliser les clients : Comment analyser les mécanismes de fidélité des clients ? Que faire pour encourager cette fidélité ? Quelle démarche de fidélisation mettre en place ? En effet, le client choisit notre entreprise si notre offre a plus de valeur que celle des concurrents. Il s'agit donc de créer de la valeur pour le client. L'attachement d'un client à un produit ou une entreprise passe aussi par de multiples événements qui ont de l'importance à ses yeux : la relation, l'attention à ses besoins, le traitement des incidents... Cet ouvrage présente des techniques de base qui contribuent à fidéliser les clients : les dispositifd'écoute des clients, les enquêtes de satisfaction, le traitement des réclamations... Il intéresse pluparticulièrement les PME/PMI qui visent la très grande satisfaction des clients pour consolider les liens

Détails sur le produit

  • Reliure : Broché
  • 122  pages
  • Dimensions :  0.8cmx16.6cmx24.0cm
  • Poids : 322.1g
  • Editeur :   Insep Consulting Paru le
  • Collection : Pratiques en question
  • ISBN :  2914006411
  • EAN13 :  9782914006415
  • Classe Dewey :  658.8
  • Langue : Français

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