Vous avez dit Six Sigma

Née il y a une dizaine d'années aux Etats-Unis, Six Sigma est une méthode d'amélioration de la qualité des produits et des services, tournée vers la satisfaction client. La clé de son succès : se donner les moyens de réussir, au-delà de la simple application des outils traditionnels du contrôle qualité, en mettant en place une organisation dédiée. Elle a déjà permis à des grands groupes américains de faire des économies importantes. Sous la forme d'une conversation entre deux anciens collègues (un “Monsieur Six Sigma” et un candide, d'abord réfractaire puis finalement convaincu), ce livre se propose d'expliquer le fonctionnement de la méthode, en mettant en avant ce qui la distingue des autres méthodes qualité. Public concerné : Dirigeants, responsables qualité, consultants en organisation industrielle.