share_book
Envoyer cet article par e-mail

Du management au marketing des services - 2e édition: Améliorer la relation client - Développer une véritable culture de service

ou partager sur :

share_comment
Partager ce commentaire par e-mail

ou partager sur :

PRÊT A ACHETER?
(vous pouvez toujours annuler plus tard)


J'aime
Du management au marketing des services - 2e édition: Améliorer la relation client - Développer une véritable culture de service

Du management au marketing des services - 2e édition: Améliorer la relation client - Développer une véritable culture de service

  (Auteur),   (Auteur)


Prix : 364,00 DH TTC


Sur commande

Des articles qui pourraient aussi vous intéresser

Description de "Du management au marketing des services - 2e édition: Améliorer la relation client..."

Plus que jamais, la " culture de service" devient primordiale  pour tous les types d'organisations privées ou publiques. Cet ouvrage, fruit du rapprochement  d'un praticien et d'un enseignant chercheur qui développent ensemble  des pédagogies, des méthodologies et des prestations de conseil auprès des grandes entreprises de service, fait le point sur  les fondamentaux du management marketing des services.Quels sont les enjeux d'une entreprise de service ? Comment formaliser son offre de service et définir un parcours client ? Comment garantir la qualité dans le service aux consommateurs ? Comment optimiser l'expérience client en tenant compte de multiples facteurs (espace, temps...) ? Les propos des auteurs sont étayés par de nombreux cas pratiques , «partages d'expériences» avec des dirigeants d'entreprise tels que SNCF, Renault, Air France, Accor, La Poste... Cette 2e édition est enrichie d'un nouveau chapitre

Détails sur le produit

  • Reliure : Broché
  • 256  pages
  • Dimensions :  2.0cmx15.2cmx24.0cm
  • Poids : 222.3g
  • Editeur :   Dunod Paru le
  • Collection : Fonctions de l'entreprise
  • ISBN :  2100557580
  • EAN13 :  9782100557585
  • Classe Dewey :  500
  • Langue : Français

D'autres livres de Benoît Meyronin

Du management au marketing des services

Satisfaire et fidéliser les clients...et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent aujourd'hui les trois-quarts de la richesse créée en France. Professionnaliser les métiers en y apportant plus de rigueur et plus de sens aussi, rechercher des leviers de...

Prix : 346 DH
Le marketing territorial

Cet ouvrage traite d'un sujet incontournable aujourd'hui pour qui s'intéresse au développement économique, à l'attractivité des territoires, à l'urbanisme et à la communication publique territoriale: le marketing territorial. L'auteur propose un tour d'horizon complet: à quels enjeux le mark...

Prix : 239.4 DH

Voir tous les livres de Benoît Meyronin

Commentaires sur cet article

Personne n'a encore laissé de commentaire. Soyez le premier!

Laisser un commentaire

Rechercher des articles similaires par rayon

Rechercher par thèmes associés

Plus que jamais, la " culture de service" devient primordiale  pour tous les types d'organisations privées ou publiques. Cet ouvrage, fruit du rapprochement  d'un praticien et d'un enseignant chercheur qui développent ensemble  des pédagogies, des méthodologies et des prestations de conseil auprès des grandes entreprises de service, fait le point sur  les fondamentaux du management marketing des services.Quels sont les enjeux d'une entreprise de service ? Comment formaliser son offre de service et définir un parcours client ? Comment garantir la qualité dans le service aux consommateurs ? Comment optimiser l'expérience client en tenant compte de multiples facteurs (espace, temps...) ? Les propos des auteurs sont étayés par de nombreux cas pratiques , «partages d'expériences» avec des dirigeants d'entreprise tels que SNCF, Renault, Air France, Accor, La Poste... Cette 2e édition est enrichie d'un nouveau chapitre