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Marketing des services 6ème Ed.

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Description de "Marketing des services 6ème Ed."

- Résolument axé sur les problématiques managériales et de marketing stratégique ce manuel montre comment utiliser différents concepts cadres d'analyse et méthodes pour -identifier et relever les défis auxquels sont confrontés les entreprises de services-. Il repose sur des études universitaires sérieuses des recherches récentes et des illustrations concrètes. -Cette nouvelle édition analyse les bouleversements à l'oeuvre- : les services empiètent sur le terrain classique des produits (location versus achat). Leur banalisation a pour revers une sévère concurrence par les prix au détriment de la qualité (hotline des FAI) et/ou une tarification de plus en plus complexe mais la création de valeur pour les entreprises passe plus que jamais par les services notamment au-delà du produit. Outre un -plan remanié- pour mieux dégager les éléments stratégiques des éléments opérationnels cet ouvrage propose une -sélection entièrement nouvelle de lectures- (innovation dans les services culture de services orientation client) -et d'études de cas- (une banque internationale un garage automobile eBay la consommation de services des étudiants…). Enfin de nombreux -nouveaux exemples- viennent illustrer la singularité et le dynamisme des services.

Détails sur le produit

  • Reliure : Broché
  • 620 pages
  • Dimensions :  3.6cmx18.6cmx22.6cm
  • Poids : 1120.4g
  • Editeur :   Pearson Education Paru le
  • Collection : MARKETING
  • ISBN :  2744072656
  • EAN13 :  9782744072659
  • Classe Dewey :  658.8
  • Langue : Français

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