دور الوساطة الإدارية بالمغرب في تنمبة التواصل بين الإدارة والمواطن

"... إن الهدف الذي يجب أن تسعى إليه كل المؤسسات، هو خدمة المواطن، وبدون قيامها بهذه المهمة، فإنها تبقى عديمة الجدوى، بل لا مبرر لوجودها أصلا، وقد ارتأيت أن أتوجه إليكم اليـوم، ومن خلالكم لكل الهيأت المعنية، وإلى عموم المواطنين، فـي مـوضـوع بالغ الأهمية، هـو جـوهـر عمـل المؤسسات. وأقصد هنا علاقة المواطـن بـالإدارة،.... فبدون المواطـن لـن تـكـون هناك إدارة، ومن حقه أن يتلقى جوابا عن رسائله، وحلولا لمشاكله المعروضة عليها، وهي ملزمة بأن تفسر الأشياء للناس وأن تبرر قراراتها التي يجب أن تتخذ بناء على القانون…