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Retours & Remboursements

Si pour une raison ou pour une autre vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez commandé, vous pouvez nous le retourner sous 15 jours, et nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l’article selon les conditions ci-dessous. 

Nous pensons qu'il est important lorsqu'on effectue un achat en ligne de le faire en toute tranquillité d'esprit.

Si pour une raison ou pour une autre, vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez commandé auprès de ALMOUGGAR.COM, vous pouvez nous le retourner dans les conditions spécifiées ci-après, sous 15 jours, et nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'article.

Condition de retour des livres :
Les livres doivent être dans leur condition d'origine et retournés dans un délai de 7 jours.

Condition de retour des articles divers :
Tous les autres articles à l'exception des livres, doivent être dans leur emballage d'origine, non-descellés, avec tous leurs accessoires, et retournés dans un délai de 15 jours.

Tout produit retourné sera sujet à un examen.

  • Si l’examen est positif, nous vous rembourserons selon le mode de paiement effectué lors de la commande.

  • Si l’examen est négatif, vous ne serez pas remboursés et votre produit vous sera retourné.

Le remboursement a lieu au maximum dans les 15 jours suivant votre demande de retour.

Pour cela contactez-nous au préalable afin que nous autorisions le retour de l'article concerné via l'adresse de contact service-client@almouggar.com

Veuillez noter que les frais de retour peuvent être déduits de votre remboursement si la raison du retour ne résulte pas d'une erreur de ALMOUGGAR.COM.

Méthode de paiement

Méthode de remboursement

Délai de remboursement (après réception des articles retournés)

Carte bancaire

Carte bancaire

2 à 3 jours ouvrés (jusqu'à 7 jours selon les banques)

Autre moyen de paiement hors-ligne (virement, dépôt, espèces)

Par virement bancaire

5 à 7 jours ouvrés


Une fois le remboursement effectué, un e-mail vous sera envoyé pour vous en informer. Vous pouvez également consulter le remboursement d'un article dans "Mon compte", en visualisant la commande concernée. 

Vous recevrez votre remboursement sur le moyen de paiement utilisé pour la commande d'origine, le remboursement sera effectué lorsque nous recevrons le ou les produits retournés. 

Une fois que nous avons reçu votre retour, vous serez remboursés dans un délai de 2 à 3 jour ouvrés. Veuillez noter que, selon les établissements bancaires, ce remboursement peut apparaître sur votre relevé qu'au bout de 7 jours ouvrés.

15 jours laissent le temps de s'assurer qu'un article correspond bien à nos attentes.
Au-delà de ce délai, nous considérons que l'article correspond bien à vos besoins et que vous en avez définitivement fait l'acquisition.

Il n'est donc plus possible de retourner un article, quel que soit son état, une fois passé le délai de 15 jours après réception de l'article.

Si vous renvoyez un article suite à une erreur de notre part ou, parce qu'il est endommagé ou non conforme, les frais de retour (en mode standard) vous seront remboursés. Les frais d'emballage cadeau (et tout autre service annexe) vous seront également remboursés.

Après vérification, si un article retourné comme endommagé ou non conforme ne présente aucun défaut, et si le retour avait été initialement validé comme étant à notre charge, ALMOUGGAR.COM se réserve le droit d'annuler le remboursement des frais de retour.

Si l'article est conforme et que le retour d'un article résulte d'un changement d'avis de votre part, les frais de retour seront également à votre charge.

Dans le cas où vous retournez un article entre 7 et 15 jours après la date à laquelle il vous a été livré, sans que cela résulte d'une erreur de notre part, seul sera remboursé le montant du prix de l'article.
Les frais de port initiaux et tout autre service annexe (les frais d'emballage cadeau par exemple) ne vous seront pas remboursés.

En revanche, si votre article vous est parvenu défectueux, non-conforme ou incomplet, les frais de retour seront à notre charge.

Vous avez la possibilité d'annuler tout achat, en utilisant votre droit de rétractation prévu par la loi sur l’échange électronique des données juridiques n° 53-05, et ce sous un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date de réception des articles.

Si vous annulez votre achat, dans le délai de rétractation de 7 jours ouvrés, nous vous rembourserons le montant du prix de l'article, les frais de retour restant à vote charge.
Nous vous informons cependant que les services accessoires au contrat d'achat principal ne peuvent faire l'objet d'une annulation (exemple : frais d'emballage cadeau). 

L´équipe de conseil à la clientèle de ALMOUGGAR.COM s´engage à répondre à vos questions et à vous conseiller dans vos choix d'articles dans les meilleurs délais.

Vous pouvez nous contacter par email à service-client@almouggar.com ou au-travers de notre formulaire de contact.

Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone au +212 772 99 33 63 du lundi au samedi de 9h00 à 12h30 et de 15h à 19h30. 

RETRAIT GRATUIT !

Pour tout article en stock, récupérez votre colis le jour même sous 3h dans un de nos points de retraits !

SERVICE CLIENT

Votre service client est disponible par mail service-client@almouggar.com, sur Messenger ou bien sur Whatsapp.

100% PaIEMENT SÉCURISÉ

Tous nos paiements se font via la plateforme ECOM du CMI avec un contrôle 3D Secure.

SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, retournez le sous 15 jours et soyez remboursé.