Aide & FAQ

A la dernière étape de validation de votre commande, vous aurez le choix de choisir un moyen de paiement pour régler votre commande : 

• Par carte bancaire 

• Par virement bancaire ou dépôt sur compte

• En contre-remboursement à la livraison

• En espèces si vous êtes sur Agadir

Vous pouvez payer en espèces à l'agent de livraison dès réception de votre commande.
Remarque :

• Certains produits, régions ou stations de ramassage peuvent ne pas être disponibles pour ce mode de paiement.

• Les cartes-cadeaux ou les coupons ne peuvent pas être utilisés pour ce mode de paiement.

• • Payer par dépôt ou virement bancaire

  Le paiement par virement ou dépôt bancaire est gratuit, rapide et facile.

  Lorsque vous choisissez le mode de paiement par virement ou dépôt bancaire, deux choix s'offrent à vous : passer par votre banque pour nous envoyer votre paiement par virement ou vous rendre directement dans n'importe quel guichet BMCI pour y déposer en espèces le montant de votre commande. 

  Afin d'accélérer ensuite le traitement de votre commande, vous avez la possibilité de nous envoyer une copie de votre avis de virement par mail à l'adresse pay@almouggar.com  .

  Toutes les informations pour pouvoir effectuer votre paiement par virement ou dépôt bancaire vous seront envoyées dans un mail récapitulatif une fois votre commande passée.
  
  

  • Payer en espèces

  Il vous suffit de vous rendre dans une des librairies partenaires de ALMOUGGAR.COM pour payer vos commandes en espèces. La liste des librairies est disponible ici.

Oui, les paiements par carte bancaire marocaine sont sécurisés et transitent par la  plateforme ECOM du Centre Monétique Interbancaire.

De nombreux articles proposés sur notre site sont en stock : plus de 20 000 références d'ouvrages et plus chaque jour. 
ALMOUGGAR.COM  s'efforce d'avoir un choix de plus en plus large d'ouvrages et d'articles de papeterie disponibles en stock et livrables partout au Maroc en 48h ou moins.

Lorsque l'un article n'est pas disponible en stock, en fonction de la source d'approvisionnement et de la disponibilité en stock de cet article chez nos fournisseurs, il se peut que les délais de livraison soient plus ou moins longs. Dans ce cas-là, nous nous efforçons d'écourter les délais et vous tenons informé(e) du délai prévu de livraison.

Pour connaître les délais d'obtention d'un produit, consultez sa page détaillée .  Vous pouvez également commander des articles à délais d'obtention différents et vous les faire livrer en une seule fois lorsque tous les articles seront disponibles.

Lorsque vous passez votre commande sur  ALMOUGGAR.COM et que votre commande est validée, nous vous envoyons au moment de l'expédition de votre colis un e-mail récapitulatif de votre commande, avec un numéro de suivi de votre colis.
Avec ce numéro de suivi vous pourrez savoir à tout moment où se trouve votre colis et le gérer à partir de "Mon compte". 

LIVRAISON A DOMICILE

La date de livraison de votre commande dépend de 2 éléments : le délai d'expédition et le délai de livraison.

Le délai d’expédition court à partir de la validation de votre commande. Il correspond au délai nécessaire pour obtenir et préparer les articles de votre commande, autrement dit, pour que votre commande parte de nos entrepôts. Retrouvez-le sur chaque fiche produit :

• En stock : si vous commandez votre produit avant 12h un jour ouvré (du lundi au vendredi), il sera envoyé le jour-même. Le cas échéant, ils sera expédié le jour ouvré qui suit.

• Expédié sous 4 à 8 jours : l'article est commandé chez un fournisseur. Il sera expédié dès que nous l'aurons reçu (entre 4 et 8 jours).

Le délai de livraison court à partir de l’expédition de votre colis depuis nos entrepôts. Il correspond au délai nécessaire à notre prestataire pour vous faire parvenir votre colis à l’adresse de livraison indiquée lors du passage de votre commande. Ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.

LIVRAISON EXPRESS SUR AGADIR

Commander avant 12h et soyez livré le jour même pour tous nos produits en stock !

Livraison du lundi au samedi hors dimanches et jours fériés. 

RETRAIT EN LIBRAIRIE

Si l'article est en stock dans la librairie de retrait, il sera disponible sous 3h  suivant les horaires d'ouverture . Si l'article n'est pas en stock et doit être commandé chez le fournisseur, cela peut prendre entre 1 à 4 semaines. Pour connaître le délai de mise à disposition d'un article, cliquez sur le bouton Retirer en librairie situé sur la fiche produit.

Si vous commandez plusieurs articles, vous recevrez un e-mail à chaque fois qu'un article est prêt à être retiré en librairie.

Pour cela contactez-nous au préalable afin que nous autorisions le retour de l'article concerné.

Veuillez noter que les frais de retour peuvent être déduits de votre remboursement si la raison du retour ne résulte pas d'une erreur de ALMOUGGAR.COM. En effet, selon la raison du retour, il est possible que les frais de retours soient déduits du remboursement.

Vous recevrez votre remboursement sur le moyen de paiement utilisé pour la commande d'origine, le remboursement sera effectué lorsque nous recevrons le ou les produits retournés. 

Une fois que nous avons reçu votre retour, vous serez remboursés dans un délai de 2 à 3 jour ouvrés. Veuillez noter que, selon les établissements bancaires, ce remboursement peut n'apparaître sur votre relevé qu'au bout de 7 jours ouvrés.