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Aide & FAQ

 

Questions les plus populaires

Créer votre compte sur ALMOUGGAR.COM est simple, gratuit et rapide. Vous aurez besoin de juste une adresse e-mail et un mot de passe.

Voici les étapes à suivre :

1. Vous cliquez sur le lien "Se connecter" en haut à droite de la page.

2. Vous cliquer sur "Vous n'avez pas de compte"

3. Vous rentrez les autres informations personnelles demandées et votre mot de passe.

Et voilà, votre compte ALMOUGGAR.COM est créé !

Vous pouvez par la suite y accéder à tout moment. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur "Se connecter" ou sur votre Nom si vous êtes déjà enregistré en haut à droite de toutes les pages de ALMOUGGAR.COM.

Rendez-vous sur la page d´identification, cliquez sur  “vous avez oublié votre mot de passe” 
Saisissez votre adresse e-mail, et cliquez sur  Continuer.

Nous enverrons votre mot de passe à l`adresse e-mail associée à votre compte ALMOUGGAR.COM .
C'est très facile de modifier ou rajouter des informations relatives à votre compte ALMOUGGAR.COM. 

Pour y accéder, il suffit de cliquer sur votre Nom qui est affiché en haut à droite de toutes les pages.


La page “Mon compte” vous permet de gérer les éléments suivants :

  • Informations personnelles : coordonnées, mot de passe, adresse e-mail.

  • Carnet d'adresses

Depuis votre espace client, vous pouvez aussi :

  • Visualiser l´historique de vos commandes

  • Faire le suivi de la livraison de vos colis

  • Visualiser l'historique de vos demandes de cotation

La barre de recherche en haut de chaque page du site vous permet de rentrer le nom du produit, du fabricant, d'un auteur, ou toute autre terme permettant d'identifier l'article que vous recherchez. 

Vous avez la possibilité d´utiliser le moteur de recherche dans le cas où vous recherchez un article dont vous connaissez le titre, l'auteur ou l'ISBN.

Vous pouvez aussi, si vous n'avez pas une idée précise du titre que vous recherchez, effectuer une recherche par mots-clés sur un thème, un rayon, etc.

Enfin, si les termes que vous avez saisi permettent d'identifier immédiatement un livre correspondant potentiellement à votre requête, il vous sera proposé des suggestions organisées par titre, auteur, thème ou rayon.

Nous confirmons chaque commande passée par e-mail.

Lorsque vous passez commande, les articles que vous avez sélectionné disparaissent de votre panier. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, assurez-vous que votre panier est bien vide.

Par ailleurs, vous pouvez consulter toute commande validée dans "Mon compte".

Vous avez passé une commande et vous vous êtes rendu compte après coup que vous vous étiez trompé sur quelque chose : l'adresse de livraison, un article erroné, une quantité erronée, etc...

Il y a deux cas de figure :

Soit votre colis a déjà été expédié par ALMOUGGAR.COM en tenant compte des informations que vous aviez communiqué, auquel cas vous ne pouvez plus modifier les informations de votre commande. Dans ce cas, vous avez la possibilité de refuser la commande au moment de la livraison et d'en repasser une autre ensuite.

Soit votre colis n´a pas encore été expédié par ALMOUGGAR.COM, auquel cas vous pouvez procéder aux modifications nécessaires à partir de votre espace client.

A la dernière étape de validation de votre commande, vous aurez le choix de choisir un moyen de paiement pour régler votre commande : 

  • Par carte bancaire 

  • Par virement bancaire ou dépôt sur compte

  • En contre-remboursement à la livraison

  • En espèces si vous êtes sur Agadir

Vous pouvez payer en espèces à l'agent de livraison dès réception de votre commande.
Remarque :

  • Certains produits, régions ou stations de ramassage peuvent ne pas être disponibles pour ce mode de paiement.

  • Les cartes-cadeaux ou les coupons ne peuvent pas être utilisés pour ce mode de paiement.

Vous pouvez payer vos commandes passées sur  ALMOUGGAR.COM   par carte en toute sécurité. Toutes les transactions de paiement par cartes marocaines se font par l'intermédiaire de plateforme ECOM du Centre Monétique Interbancaire.

Les cartes bancaires acceptées sur  ALMOUGGAR.COM  :

Cartes internationales

  • Cartes Visa/Mastercard/CMI, émises par les banques marocaines suivantes : 

    •         Banque Populaire (Toutes) 

    •         Attijariwafa Bank (Toutes) 

    •         Crédit du Maroc (Toutes)

    •         Société Générale (Toutes)

    •         Poste Maroc (Toutes)

    •         CIH (Toutes)

    •         CAM (Toutes) 

    •         BMCE (Toutes) 

    •         BMCI (Toutes).

    • Payer par dépôt ou virement bancaire

    Le paiement par virement ou dépôt bancaire est gratuit, rapide et facile.

    Lorsque vous choisissez le mode de paiement par virement ou dépôt bancaire, deux choix s'offrent à vous : passer par votre banque pour nous envoyer votre paiement par virement ou vous rendre directement dans n'importe quel guichet BMCI pour y déposer en espèces le montant de votre commande. 

    Afin d'accélérer ensuite le traitement de votre commande, vous avez la possibilité de nous envoyer une copie de votre avis de virement par mail à l'adresse pay@almouggar.com  .

    Toutes les informations pour pouvoir effectuer votre paiement par virement ou dépôt bancaire vous seront envoyées dans un mail récapitulatif une fois votre commande passée.

    • Payer en espèces

    Il vous suffit de vous rendre dans une des librairies partenaires de ALMOUGGAR.COM pour payer vos commandes en espèces. La liste des librairies est disponible ici.

Oui, les paiements par carte bancaire marocaine sont sécurisés et transitent par la  plateforme ECOM du Centre Monétique Interbancaire.

De nombreux articles proposés sur notre site sont en stock : plus de 20 000 références d'ouvrages et plus chaque jour. 
ALMOUGGAR.COM  s'efforce d'avoir un choix de plus en plus large d'ouvrages et d'articles de papeterie disponibles en stock et livrables partout au Maroc en 48h ou moins.

Lorsque l'un article n'est pas disponible en stock, en fonction de la source d'approvisionnement et de la disponibilité en stock de cet article chez nos fournisseurs, il se peut que les délais de livraison soient plus ou moins longs. Dans ce cas-là, nous nous efforçons d'écourter les délais et vous tenons informé(e) du délai prévu de livraison.

Pour connaître les délais d'obtention d'un produit, consultez sa page détaillée .  Vous pouvez également commander des articles à délais d'obtention différents et vous les faire livrer en une seule fois lorsque tous les articles seront disponibles.

Lorsque vous passez votre commande sur  ALMOUGGAR.COM et que votre commande est validée, nous vous envoyons au moment de l'expédition de votre colis un e-mail récapitulatif de votre commande, avec un numéro de suivi de votre colis.
Avec ce numéro de suivi vous pourrez savoir à tout moment où se trouve votre colis et le gérer à partir de "Mon compte"

LIVRAISON A DOMICILE

La date de livraison de votre commande dépend de 2 éléments : le délai d'expédition et le délai de livraison.

Le délai d’expédition court à partir de la validation de votre commande. Il correspond au délai nécessaire pour obtenir et préparer les articles de votre commande, autrement dit, pour que votre commande parte de nos entrepôts. Retrouvez-le sur chaque fiche produit :

  • En stock : si vous commandez votre produit avant 12h un jour ouvré (du lundi au vendredi), il sera envoyé le jour-même. Le cas échéant, ils sera expédié le jour ouvré qui suit.

  • Expédié sous 4 à 8 jours : l'article est commandé chez un fournisseur. Il sera expédié dès que nous l'aurons reçu (entre 4 et 8 jours).

Le délai de livraison court à partir de l’expédition de votre colis depuis nos entrepôts. Il correspond au délai nécessaire à notre prestataire pour vous faire parvenir votre colis à l’adresse de livraison indiquée lors du passage de votre commande. Ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.


LIVRAISON EXPRESS SUR AGADIR

Commander avant 12h et soyez livré le jour même pour tous nos produits en stock !

Livraison du lundi au samedi hors dimanches et jours fériés. 


RETRAIT EN LIBRAIRIE

Si l'article est en stock dans la librairie de retrait, il sera disponible sous 3h  suivant les horaires d'ouverture . Si l'article n'est pas en stock et doit être commandé chez le fournisseur, cela peut prendre entre 1 à 4 semaines. Pour connaître le délai de mise à disposition d'un article, cliquez sur le bouton Retirer en librairie situé sur la fiche produit.

Si vous commandez plusieurs articles, vous recevrez un e-mail à chaque fois qu'un article est prêt à être retiré en librairie.

Pour cela contactez-nous au préalable afin que nous autorisions le retour de l'article concerné.

Veuillez noter que les frais de retour peuvent être déduits de votre remboursement si la raison du retour ne résulte pas d'une erreur de ALMOUGGAR.COM. En effet, selon la raison du retour, il est possible que les frais de retours soient déduits du remboursement.

Vous recevrez votre remboursement sur le moyen de paiement utilisé pour la commande d'origine, le remboursement sera effectué lorsque nous recevrons le ou les produits retournés. 

Une fois que nous avons reçu votre retour, vous serez remboursés dans un délai de 2 à 3 jour ouvrés. Veuillez noter que, selon les établissements bancaires, ce remboursement peut n'apparaître sur votre relevé qu'au bout de 7 jours ouvrés.

RETRAIT GRATUIT !

Pour tout article en stock, récupérez votre colis le jour même sous 3h dans un de nos points de retraits !

SERVICE CLIENT

Votre service client est disponible par mail service-client@almouggar.com, sur Messenger ou bien sur Whatsapp.

100% PaIEMENT SÉCURISÉ

Tous nos paiements se font via la plateforme ECOM du CMI avec un contrôle 3D Secure.

SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, retournez le sous 15 jours et soyez remboursé.