CRM - Comprendre le rôle de l'outil dans la gestion de la relation client
Eve-Marie Guidier
ENI ÉDITIONS
CRM est l'abréviation de Customer Relationship Management soit, en français, Gestion de la Relation client, abrégé en GRC bien que l'usage du terme et de l'acronyme français soient beaucoup plus rares. L'avènement du numérique puis la démocratisation du e-commerce ont profondément changé
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