Gestion de la relation client - Expérience client, performance relationnelle, hub relationnel
Ed Peelen
Eric Stevens
Pierre Volle
PEARSON FRANCE
La gestion de la relation client vise à définir une stratégie et à mettre en place un ensemble d'approches et d'outils permettant à l'entreprise d'entretenir une relation riche, interactive et individualisée avec le client. Elle lui permet ainsi d'accroître sa performance et sa différenti
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