La violence verbale dans l'espace de travail - Analyses et solutions
Christina Romain
Claudine Moïse
Emmanuel Meunier
BRÉAL
Analyse de la violence verbale subie par les professionnels en contact direct avec le public, comme les travailleurs sociaux, enseignants, éducateurs ou soignants, et présentation des stratégies applicables pour éviter et désamorcer les conflits, illustrée de situations concrètes.
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